Política de Cancelamento e Reembolsos

Esta Política aplica-se a todas as marcações efetuadas junto do XPace Recuperação & Wellbeing, marca comercial da Unanimous Strategy, Lda., e faz parte integrante do Termo de Aceitação e dos Termos e Condições.

1. Cancelamento pelo Cliente

As marcações podem ser canceladas ou reagendadas até 24 horas antes da hora da sessão, sem custo.

O cancelamento é feito no Perfil, em "As minhas marcações", ou junto da receção — por telefone, e-mail ou presencialmente. Vale a data e hora em que o pedido é recebido.

• Sessões pagas online: o cancelamento dentro do prazo dá direito a reembolso do valor pago, processado pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação.
• Sessões marcadas com pack: o crédito utilizado é devolvido ao pack no momento do cancelamento, mantendo-se o prazo de validade original do pack.

2. Aluguer de espaço para equipas

Ao aluguer de espaço para equipas e grupos aplica-se um prazo de cancelamento próprio, por implicar a reserva integral das instalações e a indisponibilização do espaço para os restantes utilizadores.

Prazo. O cancelamento ou reagendamento deve ser comunicado com a antecedência mínima de 72 horas (3 dias) relativamente à hora marcada, sem custo, com reembolso integral do valor pago.

Fora do prazo. Cancelamentos comunicados com menos de 72 horas de antecedência, ou a não comparência, não dão direito a reembolso. Em situações excecionais ou de força maior, contacte a receção — cada caso será avaliado individualmente.

Reagendamento. Dentro do prazo, e havendo disponibilidade, o reagendamento é preferível ao cancelamento e não tem custo.

Este prazo aplica-se apenas ao aluguer de espaço para equipas e grupos. Ao aluguer de sala individual aplica-se o prazo geral de 24 horas previsto na secção 1.

3. Cancelamento Fora do Prazo

Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência, ou a não comparência à sessão, não dão direito a reembolso nem à devolução do crédito.

Em situações excecionais — designadamente doença súbita, acidente ou outro motivo de força maior — contacte a receção. Cada caso será avaliado individualmente.

4. Atrasos

O utilizador que chegue atrasado é atendido dentro do tempo restante da sessão, que termina à hora inicialmente prevista, de modo a não afetar as marcações seguintes.

Passados 15 minutos sobre a hora marcada sem que o utilizador compareça ou comunique, a sessão é considerada não comparência, nos termos da secção 3.

5. Cancelamento pelo XPace

Se o XPace tiver de cancelar uma sessão — indisponibilidade do profissional, motivos técnicos ou de força maior — o cliente é contactado logo que possível e pode optar, à sua escolha, por:

• reagendar sem custos; ou
• receber o reembolso integral do valor pago, no prazo máximo de 14 dias; ou
• ver o crédito devolvido ao pack.

Quando o cancelamento seja da iniciativa do XPace e o crédito devolvido esteja perto do fim da validade do pack, essa validade é prorrogada pelo período necessário à utilização da sessão.

6. Packs

Os packs têm o prazo de validade indicado no momento da compra. Créditos não utilizados dentro da validade não são reembolsáveis, salvo decisão da receção em situações excecionais.

7. Direito de livre resolução

Na aquisição de packs ou sessões pré-pagas sem data de execução marcada, o consumidor dispõe do prazo de 14 dias, a contar da celebração do contrato, para o resolver livremente, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Este direito não se aplica a sessões marcadas para dia e hora determinados, nos termos do art. 17.º, n.º 1, alínea k) do mesmo diploma.

Como exercer. Basta comunicar a decisão de forma inequívoca, por e-mail para xpace.recup@gmail.com ou por escrito na receção. Está disponível na plataforma um formulário de livre resolução, cuja utilização é facultativa.

Início da prestação durante o prazo. Se o utilizador pretender que a prestação do serviço tenha início antes de decorrido o prazo de 14 dias, deve apresentar pedido expresso nesse sentido, em suporte duradouro. Nesse caso, exercendo depois o direito de livre resolução, é devido o pagamento do montante proporcional ao serviço já prestado.

Reembolso. O XPace reembolsa os montantes devidos no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da comunicação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

8. Reclamações

Não ficando satisfeito com a resolução dada, pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações, disponível em formato físico nas instalações e em formato eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.

Mais informação sobre resolução alternativa de litígios de consumo pode ser consultada no Portal do Consumidor.

9. Contacto

Para questões sobre cancelamentos e reembolsos, contacte a receção:

E-mail: xpace.recup@gmail.com Telefones: 918 246 524 · 935 772 288 Instalações: Rua do Barroco, 214, Fração X, 4465-591 Leça do Balio